Piagam Pelanggan

Kami berilitizam untuk memberikan perkhidmatan secara MESRA , CEKAP dan TELUS dengan mendukung janji-janji melalui aktiviti yang dijalankan seperti berikut:

TRANSAKSI PENGUATKUASA

No	Aktiviti	Tempoh Masa
1.	Pembayaran Kompaun	10 Minit
2.	Pelepasan Kenderaan Sita	30 Minit
3.	Pemeriksaan Kenderaan	30 Minit
	1. Cermin Gelap	30 Minit
	2. Kesalahan Teknikal	30 Minit
4.	Semakan Status Mata Demerit	5 Minit

 

TRANSAKSI PENDAFTARAN DAN PELESENAN KENDERAAN PERSENDIRIAN

Bil	Aktiviti	Tempoh Masa
1.	Permohonan Pendaftaran Kenderaan Baru (e-Daftar)	10 Minit
2.	Permohonan Pertukaran Nombor Pendaftaran	1 Jam
3.	Permohonan Pertukaran Hak Milik	30 Minit
4.	Permohonan Untuk Memperbaharui Lesen Kenderaan Motor (LKM)	10 Minit
5.	Permohonan Salinan LKM	5 Minit
6.	Permohonan Salinan Perakuan Pendaftaran (RC)	5 Minit
7.	Permohonan Sambungan Perakuan Pendaftaran (RC)	5 Minit
8.	Permohonan Bayaran Balik LKM	14 Hari

TRANSAKSI PENDAFTARAN DAN PELESENAN KENDERAAN PERDAGANGAN

Bil	Aktiviti	Tempoh Masa
1.	Permohonan Pelesenan Kenderaan Perdagangan	10 Minit
2.	Permohonan Pengeluaran Lesen Perubahan Sementara	1 Jam
3.	Permohonan Lesen Plat Kenderaan Perdagangan (Trade Plate)	1 Jam
4.	Permohonan Memperbaharui Lesen Plat Kenderaan Perdagangan (Trade Plate)	1 Jam
5.	Permohonan Penangguhan / Penyerahan Sementara Permit Kenderaan Perdagangan	30 MInit
6.	Permohonan untuk memperbaharui Lesen Kenderaan Motor (LKM)	5 Minit

TRANSAKSI PELESENAN PEMANDU

Bil	Aktiviti	Tempoh Masa
1.	Pengeluaran Lesen Memandu Baru	5 Minit
2.	Pembaharuan Lesen Memandu , Lesen Belajar Memandu dan Lesen Vokasional	5 minit
3.	Permohonan Permit Memandu Antarabangsa ( IDP )	15 Minit
4.	Permohonan Pertukaran Lesen (Tentera/Polis )	15 Minit
5.	Pertukaran lesen memandu negara asing yang layak dipertimbangkan pengecualian pemakaian kaedah 5(3) Kaedah-kaedah Kenderaan Motor (Lesen Memandu) 1992	30 Minit
6.	Pertukaran lesen memandu negara asing di bawah Kaedah 5(3) Kaedah-kaedah Kenderaan Motor (Lesen Memandu) 1992	30 Hari
7.	Permohonan Salinan Lesen Memandu	5 Minit
8.	Pembayaran Permit Institut Memandu (PIM/SM1)	30 Minit
9.	Pembayaran Sijil Pengajar Institusi Memandu (SPIM/SM2)	10 Minit
10.	Permohonan Butir-butir Lesen Memandu	15 Minit

TRANSAKSI KEJURUTERAAN AUTOMOTIF

Bil	Aktiviti	Tempoh Masa
	PENGUBAHSUAIAN KENDERAAN
1.	Menukar Kegunaan Bas	7 Hari *
2.	Mengubahsuai Kenderaan OKU	5 Hari *
3.	Kenaikan / penurunan had berat kenderaan	7 Hari *
4.	Pelarasan had berat kenderaan	7 Hari *
5.	Memasang Iklan	5 Hari *
6.	Menukar Enjin	5 Hari *
7.	Menukar Jenis Badan	7 Hari *
8.	Mengubahsuai Bes Roda/ Pacuan Roda	7 Hari *
9.	Memasang Pagar Sisi	7 Hari *
10.	Menukar Kabin Kenderaan	5 Hari *
11.	Menukar Bilangan Tempat Duduk Penumpang	5 Hari *
12.	Menukar Gandar	7 Hari *
	COP SEMULA NOMBOR CASIS / ENJIN
13.	Reput / Karat	20 Hari *
14.	Kemalangan	20 Hari *
15.	Kesilapan Pengilangan	20 Hari *
16.	Kerosakan akibat masalah enjin	20 Hari *
17.	Kenderaan Curi (jumpa semula)	20 Hari *
18.	Kenderaan Lucuthak (Agensi Kerajaan)	20 Hari *
19.	Duplikasi Nombor Casis	20 Hari *
	LAIN - LAIN
20.	Penukaran / Pembaikan Struktur Panel Kenderaan Akibat Kemalangan	7 Hari *
21.	Pemeriksaan Kenderaan Vintaj / Klasik	1 Hari *
22.	Pemeriksaan Kenderaan OKU	1 Hari *

* Tempoh masa mengikut hari bekerja